|
|
 |
- Возможность Вам сосредоточиться на основном бизнесе - не отвлекая ресурсы на второстепенные задачи. (Повышаем качество Вашего бизнеса)
- Стоимость содержания специалистов высокого уровня, как правило, существенно дороже стоимости сервисного контракта, затраты по которому к тому же относятся на себестоимость. (Снижаем затраты)
- Профессиональность – профессиональная сервисная служба (сервис центр, диспетчеры, транспорт, сервис-инженеры, технологии) имеет штат специалистов в разных областях, что позволяет решать проблемы в минимальные сроки. Опыт работы специалистов в рамках других сервисных контрактов позволяет предотвращать общие проблемы и «учиться на ошибках других». Для отдельных видов работ используется специализированное оборудование, возможность содержания которого, как правило, отсутствует в службах ИТ. (Повышаем качество обслуживания, комфортность работы)
- Единый партнер – сервисная служба единый партнер и представитель заказчика по вопросам сервисного обслуживания и ремонта, в т.ч. для гарантийного оборудования других поставщиков. (Повышаем комфортность работы)
- Оперативность – условия сервисного обслуживания не зависят от графиков работы собственных специалистов, их болезней и командировок. Наличие оперативной связи, штата специалистов и транспорта, позволяет привлекать существенные ресурсы для решения срочных проблем. (Снижаем затраты)
- Качество - качество работы специалистов службы контролируется отделом качества, а так же регулируется положениями сервисного контракта, вплоть до юридической и материальной ответственности. Заинтересованность сервисной службы в постоянном партнерстве (продление контракта), что в целом зависит от степени удовлетворенности клиента. (Контролируем качество)
- Управляемость – условия сервисного обслуживания регулируются сервисным контрактом, что позволяет клиенту четко регламентировать получаемые услуги, планировать расходы и оценивать эффективность использования. (Контролируем качество)
- Предотвращение дополнительных затрат – в случае возникновения проблем, стоимость оказываемых услуг по восстановлению и ремонту, если их рассматривать вне рамок сервисного контракта, может оказаться выше стоимости всего сервисного контракта. (Снижаем затраты)
Интересы клиента в отношении обслуживания вычислительной техники и интересы сервисной службы совпадают:
Клиент стремится снизить простои и затраты на обслуживание.
Для IT-Service – профилактические работы и предотвращение возникновения проблем обходиться дешевле, чем ликвидация последствий. Получая фиксированную оплату, нам экономически выгоднее предотвращать возникновение проблем, как следствие происходит снижение простоев и затрат на обслуживания для нас и Клиента.
|
|
|
 |
|